Pięć zasad skutecznej komunikacji

W zeszłym tygodniu zakończyłam prowadzenie trzyczęściowego cyklu poświęconego zasadom komunikacji.

Przez „podstawy” nie mam tu na myśli „rzeczy, których mieliśmy się nauczyć w szkole”. Mam na myśli zachowania, nastawienia i zasady, które kształtują nasze relacje z innymi.

Obserwowałam, jak uczestnicy przeżywali chwile, które skłaniały ich do głębokich przemyśleń, chwile delikatnych zmian i nowych refleksji, a także chwile głębokiego, wzruszającego śmiechu 🥲, który przypominał nam wszystkim, że nauka nie musi być ciężka.

Jakie były ich najważniejsze wnioski?

Autor zdjęcia: Wolfgang Hasselmann - Unsplash

1. Elastyczność przezwycięża sztywność.

Prawdziwa komunikacja wymaga od nas otwartości, elastyczności, dostosowania się, a czasem nawet improwizacji – zwłaszcza gdy dochodzą różnice międzykulturowe. Obie strony muszą trochę ustąpić, aby naprawdę muc spotkać się gdzieś w połowie drogi.

💡Gdzie w swojej komunikacji jesteś elastyczny/-a, a gdzie sztywny/-a, stosując te same stare strategie komunikacyjne i nastawienie, które przynoszą te same rezultaty?

2. Lepsze pytania prowadza do lepszych rozmów.

Jedno trafne pytanie może niemal natychmiast zmienić ton, głębię lub kierunek wymiany zdań. Zadając lepsze pytania, otrzymujemy lepsze odpowiedzi. Za każdym razem.

💡Czy słyszysz innych poprzez echo własnego nastawienia i swej kultury, czy potrafisz być obecny/-a wystarczająco długo, aby usłyszeć i zrozumieć innych w ich własnym nastawieniu, bez osądzania ich i snucia uprzedzeń?

3. Ciało mówi na długo przed słowami.

Postawa, oddech, kontakt wzrokowy, mięśnie twarzy i ton głosu często zdradzają więcej, niż mogłyby kiedykolwiek powiedzieć nasze słowa. Gdy to, co komunikują słowa jest sprzeczne temu co mówi ciało, wygrywa mowa ciała. Zauważenie tego zmienia sposób, w jaki słuchamy.

💡Co mówi o Tobie Twoja mowa ciała? Czy w ogóle zauważasz ją u innych?

4. Komunikacja jest zawsze współtworzeniem.

Każda interakcja jest kształtowana przez to, co wnosimy do przestrzeni – naszą energię, nasze uprzedzenia i założenia, naszą obecność lub jej brak – wszystko od momentu, gdy "wchodzimy" na spotkanie.

💡Czy ludzie oddychają z ulgą, gdy dołączasz do rozmowy, czy raczej napinają się i przygotowują do ataku lub obrony?

5. Komunikacja wymaga odwagi.

Mowa tu o odwadze by zadawać trudne pytania, przyznawać się do błędu, sprowadzać rozmowę na właściwe tory, pozwalać innym głosom i perspektywom zostać usłyszanymi. Wielu zamiast jej wybiera jednak bezpieczeństwo.

💡Gdzie w swoich rozmowach chowasz głowę w piasek jak struś?

Kiedy zastanawiasz się nad swoimi niedawnymi rozmowami, która z tych idei wydaje Ci się teraz najbardziej żywa – lub najbardziej wymagająca?